Boikott Ventelo / Bluecom!
Heisann!
Etter jeg har vært på Svalbard har jeg fått problemer med en fakturering fra One Call som har kommet til min addresse i Oslo mens jeg har vært på Svalbard. Det er en kjedelig situasjon når slike ting skjer og det fikk meg til å tenke på en episode jeg og Christiane hadde med internett- og telefoni- leverandør Ventelo våren 2007.
Jeg og Christiane leide en leilighet på framleie. Vi skulle bare ha leiligheten i 6 måneder, høstsemesteret 2006, og bestilte så internettabbonement fra Ventelo. Siden vi bare skulle være der et halvt år bestilte vi abbonement uten binding. I god tid før vi skulle flytte ut av leiligheten ringte vi til Ventelo og sa ifra at vi skulle flytte ut av leiligheten i midten av desember og at abbonementet vårt måtte avsluttes rundt den tid. Personen på telefonen sa at det var greit – ikke noe problem. I begynnelsen av 2007 flyttet vi til Svalbard.
En stund etter at som de som eide leiligheten hadde flyttet tilbake fikk vi beskjed om at det lå både regninger og inkassovarsler i postkassa som var addressert til oss. Ventelo, isteden for å kutte leveransen slik de sa skulle gå greit, hadde fortsatt å “selge” internett til den gamle addressen vår. Siden vi ikke fikk regningene gikk dette selvsagt til inkasso. Vi prøvde å ringe og sende e-post til Ventelo for å få noe oppklaring i det som hadde skjedd, men e-posten var det lite svar på og kundesupporten på telefonen hadde oftest svært lang kø, gjerne opp til en halvtime eller mer. Når man endelig -gjerne etter flere dager – fikk svar, så var det alltid av en ny kundebehandler som ikke “visste” om forholdene og måtte fortelles alt på nytt, noe som selvsagt var forgjeves fordi neste behandler heller ikke visste noenting. På telefonen sa de ting som “vi sender deg en mail”, noe som hjalp lite da mailen aldri kom. Samtidig som vi stresset med å få løst disse flokene med Ventelo drev vampyrselskapet Invoicia som tar seg av pengeinnkrevingen til flere selskap i Norge og sendte regninger og inkassovarsel. Vi hadde jo en “deadline” på å få betalt disse regningene før de ble enda høyere. Samtidig virket det tydelig at det var hos Ventelo feilen lå, men de ga oss ikke noe hjelp og heller ingen forståelse for at denne situasjonen måtte løses før regningene flesket på seg.
Til slutt, under trusselen av stadig voksende regninger, måtte vi gi opp, innse nederlaget og betale pengene for en tjeneste vi aldri mente å kjøpe og som vi aldri dro nytte av. Vi følte det omtrent som om vi hadde blitt ranet.
Det hele virker som et system skreddersydd til å ta makten fra forbrukeren. De krever penger pga. en feil fra deres egen side og jo lengre det tar før du betaler, desto mer penger skal de ha og å prøve å løse problemene med selskapene er klin umulig og koster deg bare mer tid, noe som fører til at regningene – blir høyere. Selskapene har veldig lite å tape på dette mens du som forbruker må ta nesten hele fallet.
Makten man har som forbrukere er at man kan klage til høyere makter, for eksempel til forbrukerombudet eller denne bloggen – og så kan man velge å ikke bruke penger på slike selskap i fremtiden. Dermed vil jeg oppfordre alle som er på leting etter et mobil eller bredbåndsabbonement til å boikotte Ventelo. Er du uheldig med dem, så kan du ende opp med å betale mye mer enn du først trodde.
Posted: December 10th, 2008 under Mitt liv, Nettet, klager.
Tags: bredbånd, faktura, forbrukeranmeldelse, forbrukerombud, inkasso, Invoicia, mobil, service, Ventelo
Comments
Comment from Susanne
Time December 11, 2008 at 3:02 am
Kjære Tore, du skulle bare sendt et brev med en gang. Da har du det å vise til — og undertegnet, som en epost aldri kan være — og med attesterte kopier i din besittelse hadde du egentlig vært i en posisjon til å kune slippe all kvalm fra grådige internettleverandører!
ps, det var en meget artig tittel på din første bloggpost på mange mange måneder! «Boikott Ventelo / Bluecom!»
haha. ikke at situasjonen er gøy på noen måte — men bloggposttittelen er morsom!
susanne 
Comment from ca
Time January 20, 2009 at 3:45 pm
Det er ulovlig å inndrive omstridte fordringer med inkasso. Anmeld inkassoselskapet.
Comment from tore
Time March 8, 2009 at 2:42 pm
Ikke glem at vi trodde vi var på det rene og ikke fant ut at det var et problem før ganske lenge etter vi hadde meldt ifra om at vi ville si opp abbonementer.
Det er lett å være etterpåklok. Jeg får heller ta gode råd med meg til neste gang jeg skaffer abbonement.
Det blir uansett definitivt ikke med Ventelo.
Comment from Håvard
Time April 6, 2009 at 9:52 am
Jeg har også opplevd det samme. Kom hjem fra ferie og der lå det et brev om inkasso , etter mye om og men så viste det seg at det mobilselskapet som hadde gjort feil. Men å få mobilselskapet til å trekke saken var ikke lett da de mente at jeg burde sagt fra tidligere. (det er jo enkelt, jeg som har med meg postkassen på ferie til asia)
Comment from Cay Ove Vallesverd
Time May 1, 2009 at 8:53 am
Hei. Har svært dårlig erfaringer med Ventelo, og har derfor opprettet en blog.
Der kan alle som ønsker det formidle sine erfaringer eller få informasjon om dette selskapet.
Har lagt inn en link til artikkelen din om Ventelo.
Comment from Tore
Time June 10, 2009 at 7:38 pm
For det første. Dersom man får en inkasso, så klager man til inkassoselskapet. Det er jo de som har saken nå, ikke sant? Klage bør være skriftlig. Så lenge man har en klage på saken kan man la være å betale til man får svar på den. Og da blir det jo inkassoselskapets problem å kontakte sin kunde for å komme til bunns i saken.
Skriftlige oppsigelser er også lurt, som en annen sa her.
Jeg lurer på hvordan man kan få inkasso gjennom ikke å betale Onecallregninger? Av en eller annen grunn klarer ikke Onecall å sende meg regninger. Så annenhver eller tredjehver måned så måtte jeg ta en telefon til dem for å spørre om jeg ikke kunne få lov til å betale snart. De påsto da at de hadde sendt ut regninger etc. Fikk kidnr og saldo tilsendt på mail og fikk betalt regningene. Men altså 3 måneder på etterskudd og ikke hørt et ord fra Invoicia eller noe annet inkassoselskap….
Onecall klarer fortsatt ikke å sende meg regninger så nå har jeg inngått en avtale med de om å sende meg regninger på email. Det klarer de utrolig nok.
Comment from Nils
Time June 25, 2009 at 10:44 pm
Jeg har opplevd det samme med Ventelo. Kansellerte tjenesten og likevel fortsatte de å sende regninger. Til slutt fikk jeg også inkassovarsel. Ventelo er et selskap jeg ikke anbefaler til noen!
Comment from Anne C.Martinsen
Time October 22, 2009 at 10:47 am
Her har vi åpenbart å gjøre med kjeltringer! Jeg har nå brukt enormt mye tid på å få sagt opp mitt Ventelo-abonnement, – uten å lykkes. Skriftlige brev, e-post og telefonsamtaler…men de gir seg ikke. Den gjengen må stoppes. Jeg ser at Tormod Hermansen sitter som styreformann. Mon tro om han er klar over hvordan selskapet opererer?
Comment from eirik
Time October 22, 2009 at 4:03 pm
Hadde mobilleverandøren ONE CALL, tilfeldigheter i sommerferien gjorde at en regning forble ubetalt, mottok inkassokrav, i mellomtiden hadde jeg betalt neste regning, og betalte inkassokrav så fort jeg mottok det.
Alikevel tviholdt møkkaselskapet INVOICIA sine krav, og det medførte at jeg vrakte ONE CALL, til fordel for ett annet selskap.
Det hører med til historien at jeg ikke har problemer med å betale regninger, men når fakturaer med kort frist går ut i fellesferien og påfølgende inkassovarsel blir borte i posten, så blir det veldig dyrt – og da jager INVOICIA bort kunder fra sine kunder.
Kanskje INVOICA burde sjekket at den neste fakturaen allerede var betalt???
Hvor mye betaler ONE CALL for å få inn en ny kunde? antageligvis mye mer enn mitt krav var på.
Mitt ståsted i dag: jeg vil IKKE ha noe som helst å gjøre med bedrifter som bruker MØKKASELSKAPET Inovicia!
Jeg betaler som regel alle regninger samme dag som jeg mottar de!
Farvel INVOICIA!
Comment from Stian
Time November 25, 2009 at 3:18 pm
Har fått problemmer med ventelo selv avbestilte før jeg hadde fått montør i sommer og i november kommer det regning på 2500 kr som de kaller “anullering av ordre 5d før lev.”
+ fakturagebyr på 29kr
altså 2529 kr for en vare jeg ikke en gang har rukket å få!
Comment from Joleik Aarstrand
Time August 18, 2010 at 12:59 pm
Har glemt passor og kundenr.
Comment from Trono
Time December 10, 2008 at 8:57 pm
Uff.. sånt er jævlig kjedelig. Jeg tror mange selskap rett og slett livnærer seg litt på den metoden. Det er jo også vanskelig å vite helt hva man skal gjøre. Forbrukerområdet anbefaler vel egentlig å ikke betale uansett så lenge det er firmaet som gjør feil, men det er jo kanskje vanskelig å bevise så lenge dere ikke skaffer skriftlig oppsigelse.
Men jeg stusser litt på èn ting. Meldte dere ikke flytting? Da får dere jo all post videresendt til ny adresse i to måneder. Det er jo absolutt veldig lurt med tanke på evt. ting som er glemt bort o.l.
Ellers artig at du kaller bloggen for høyere makter